高效辦成一件事！廣東優(yōu)化政務(wù)服務(wù)案例征集啟動
“周一在家線上提交申請，第二天就收到落戶成功的短信?！眮碜运拇ǖ耐踝有涝诋厴I(yè)后選擇成為一位“新深圳人”。她原本預(yù)留了近半月時(shí)間來辦理落戶，但深圳人才引進(jìn)入戶“一件事”帶來的“分鐘級”響應(yīng)，讓她驚喜，也讓她對“來了就是深圳人”這句話有了切身體會。
王子欣的體驗(yàn)，正是廣東政務(wù)服務(wù)改革的縮影。如今，一場破解“辦事慢、辦事難、多頭跑”的變革正在廣東政務(wù)體系全速推進(jìn)，目標(biāo)是讓企業(yè)和群眾辦業(yè)務(wù)，能像“網(wǎng)購”一樣高效、方便。
南方日報(bào)、南方+聯(lián)合廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局已正式啟動“高效辦成一件事——2025年廣東省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀案例征集巡禮”，活動將深入挖掘各地市創(chuàng)新實(shí)踐，全面呈現(xiàn)廣東政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”“智辦”的躍升。
政務(wù)服務(wù)有了“數(shù)字高速” 過去，企業(yè)群眾辦事，常常需要輾轉(zhuǎn)于多個(gè)部門，重復(fù)提交大量材料。如今在廣東，這種印象正在被刷新。打開廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，754個(gè)集成化服務(wù)套餐可供選擇。 這就像是政務(wù)服務(wù)的“組合套餐”：企業(yè)和個(gè)人無需再自己琢磨先辦哪個(gè)、后跑哪個(gè)，也不用在不同部門間穿梭。從企業(yè)開辦到注銷，個(gè)人從出生到身后，全生命周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都被納入其中。更重要的是，超過95%的服務(wù)可全程網(wǎng)辦，71%的材料可實(shí)現(xiàn)“免提交”，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。 數(shù)據(jù)背后是實(shí)實(shí)在在的效率提升。企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查“一件事”支持全省企業(yè)一鍵查詢打印38個(gè)領(lǐng)域信息，減少辦公時(shí)間300萬天，節(jié)省企業(yè)成本22億元；殘疾人服務(wù)“一件事”實(shí)現(xiàn)辦事時(shí)間減少71%，材料少交96%，表單少填91%；新生兒出生“一件事”實(shí)現(xiàn)表單少填82%，材料少交72%，時(shí)限壓縮70%。 “坐標(biāo)定位、管網(wǎng)分布、周邊配套全透明，選廠房、挑地塊就像網(wǎng)購?！?/strong>今年初，深圳齊一科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃澤銳在“惠陽商館”平臺上輕點(diǎn)“報(bào)名拿地”，三個(gè)月后，企業(yè)就拿到了施工許可證，眼下已完成廠房設(shè)計(jì)。“從報(bào)名到摘牌再到辦證全程有幫辦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)路。每個(gè)環(huán)節(jié)都有系統(tǒng)自動推送指引，就像有位‘?dāng)?shù)字管家’隨時(shí)待命。” “以前企業(yè)要跑十幾個(gè)部門，現(xiàn)在系統(tǒng)自動派單，我們線上線下協(xié)同，幫著一站式辦理。”惠州市惠陽區(qū)政數(shù)局的工作人員朱偉成現(xiàn)場展示企業(yè)從設(shè)立登記到工程竣驗(yàn)的全過程，涉及32個(gè)部門，78個(gè)事項(xiàng)，352項(xiàng)材料清單。 “我們梳理了全流程，形成一整套簡單、規(guī)范的辦事指引嵌入‘惠陽商館’小程序系統(tǒng)。”朱偉成介紹，目前，企業(yè)從取得施工許可證到竣工驗(yàn)收，最快可以在18個(gè)月內(nèi)完成。 這樣的基層創(chuàng)新在廣東遍地開花：江門的退休人員年審“一件事”，全年可為基層節(jié)省超3萬小時(shí)工作時(shí)長；潮州用信用承諾函替代投標(biāo)保證金，為381家企業(yè)節(jié)約資金超7943萬元；珠海將港澳投資者開辦企業(yè)的時(shí)間壓縮至3小時(shí)?！?/p> 數(shù)據(jù)架“橋”，AI賦能 “‘高效辦成一件事’的關(guān)鍵，在于數(shù)據(jù)的打通和流程的再造?！?/strong>華南理工大學(xué)公共政策研究院研究員林輝煌分析，以傳統(tǒng)模式下，招商引資、項(xiàng)目審批、企業(yè)經(jīng)營等環(huán)節(jié)分散在不同部門，形成“服務(wù)斷層”，而系統(tǒng)集成式改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從落地選址到生產(chǎn)經(jīng)營的全周期閉環(huán)服務(wù)，“統(tǒng)一平臺就像在部門間架起‘?dāng)?shù)據(jù)橋’，讓協(xié)同更順暢。” 這座“橋”能否穩(wěn)固通暢，離不開頂層設(shè)計(jì)的“制度保障”與數(shù)字政府的“技術(shù)驅(qū)動”雙輪發(fā)力。 制度層面，首部政務(wù)服務(wù)地方性法規(guī)《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》、《廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理暫行辦法》等一系列管理辦法和29項(xiàng)數(shù)字政府工程標(biāo)準(zhǔn)的印發(fā)，為改革提供了堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，固化了創(chuàng)新實(shí)踐成果。 在技術(shù)層面，廣東強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程再造，全力打通“信息孤島”。截至目前，廣東已累計(jì)對接37個(gè)國家部委385個(gè)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)了61個(gè)國家垂直系統(tǒng)超5000萬筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的回流共享，為跨部門、跨層級的業(yè)務(wù)協(xié)同提供了可能。 當(dāng)數(shù)據(jù)跑通后，服務(wù)開始變得更有“智慧”和“溫度”。 如今，“AI+政務(wù)服務(wù)”的深度融合成為廣東“高效辦成一件事”的新亮點(diǎn)。廣東高度重視人工智能與政務(wù)服務(wù)的深度融合，如“投資廣東”平臺打造“AI投資助手”，省人社廳建設(shè)“智審”社保數(shù)字員工等。深圳上線的全國首個(gè)實(shí)戰(zhàn)化政務(wù)服務(wù)AI應(yīng)用“深小i”，日均提供超2萬次咨詢解答服務(wù)，應(yīng)答率超過97％，解答精準(zhǔn)率超過94%……“數(shù)字政府的智能化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)是必然趨勢?！?/strong>廣東數(shù)字政府研究院院長余坦說。 技術(shù)飛奔的同時(shí)，如何守護(hù)服務(wù)的“人情味”？這也成為改革中必須答好的一道題?！凹夹g(shù)不應(yīng)取代人工服務(wù)，而是要增強(qiáng)溝通溫度——政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)需要人性化底色?！睂Υ?，林輝煌建議，用“數(shù)據(jù)跑腿”提升效率，保留人工窗口托底保障，讓技術(shù)紅利真正覆蓋所有市場主體。 通過持續(xù)的法治保障、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與技術(shù)賦能，讓“高效辦成一件事”不止是“能辦”，而是進(jìn)一步向“好辦”“易辦”乃至“智辦”躍升，從而讓每一項(xiàng)政策、每一次服務(wù)，都能精準(zhǔn)抵達(dá)企業(yè)和群眾，使他們從改革的旁觀者，變成實(shí)實(shí)在在的受益者。
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高效辦成一件事——
2025年廣東省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀案例征集巡禮
一、活動時(shí)間 ●征集時(shí)間：即日起至11月30日，在南方+客戶端征集“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例 ●點(diǎn)贊時(shí)間：12月1日—12月21日，在南方+客戶端進(jìn)行案例展示、公眾點(diǎn)贊 ●評選時(shí)間：12月22日—12月31日，完成審查及點(diǎn)贊展示工作，確定“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例名單 二、哪些案例可以申報(bào)？ ●征集類型：本次征集活動分為兩大類，包括已入選《廣東政務(wù)服務(wù)百優(yōu)案例》的一件事案例優(yōu)化和新增一件事案例征集。 ●已入選《廣東政務(wù)服務(wù)百優(yōu)案例》的一件事案例優(yōu)化：對原有案例內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、更新和升級。重點(diǎn)補(bǔ)充最新成效數(shù)據(jù)、高質(zhì)量圖片（如辦事場景、界面截圖）、短視頻（如簡介視頻、用戶采訪）等多媒體素材，使案例展示更加生動、立體。 ●2024年以來新上線、具有顯著成效和創(chuàng)新性的一件事案例： 一是國家重點(diǎn)事項(xiàng)清單落地類。圍繞國務(wù)院辦公廳于2024、2025年分四批下發(fā)的42項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)清單，在廣東落地實(shí)施中的創(chuàng)新做法與成效。二是廣東特色創(chuàng)新實(shí)踐類。鼓勵(lì)各地各部門結(jié)合地方實(shí)際和群眾需求，自主創(chuàng)新的“一件事”改革案例。 三、如何申報(bào)？ 掃描二維碼跳轉(zhuǎn)鏈接投稿 ▼ ●提交內(nèi)容：包括文字介紹、圖片及視頻。文字介紹字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)，并附不超過3張圖片（文件10MB以下，JPG格式）；視頻接受mp4、mov格式投稿，大小200M以內(nèi)，不要上傳帶有第三方logo的圖片和視頻（視頻剪輯軟件logo除外）。 ●一旦發(fā)現(xiàn)刷票行為，立即取消參賽資格。 ●所提交作品須為原創(chuàng)，一旦發(fā)現(xiàn)抄襲、侵權(quán)立即撤稿并取消資格，如造成侵權(quán)由投稿者和作者承擔(dān)全部相關(guān)責(zé)任（未成年人作者由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)全部相關(guān)責(zé)任）。 ●一旦投稿，視為作者將作品版權(quán)授權(quán)給活動主辦方和南方+客戶端，主辦方和南方+客戶端可對作品內(nèi)容進(jìn)行修改、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、出版書籍、報(bào)紙雜志刊登、線上線下推廣等。 ●作品提交后將進(jìn)入“審核中”狀態(tài)，此時(shí)可修改內(nèi)容；作品一旦審核通過發(fā)布，將無法撤回修改。 四、申報(bào)有什么好處？ 1.媒體宣傳：南方日報(bào)、南方+客戶端將精選入選案例進(jìn)宣傳推廣，有機(jī)會獲得報(bào)道推廣，提升單位和品牌的知名度。 2.成果認(rèn)可：案例將入選南方+平臺《廣東省“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例》宣傳專題，作為全省數(shù)字政府建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)資料進(jìn)行推廣。 3.通報(bào)表揚(yáng)：對提供高質(zhì)量更新內(nèi)容和優(yōu)秀新增案例的單位予以通報(bào)表揚(yáng)。
